سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال 

نحرص في متجر Latifa Bint Abdulrahman على تقديم تجربة تسوّق مرضية لعملائنا، ونوضح فيما يلي شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال:

شروط الاسترجاع والاستبدال:

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

1. وجود شق أو تمزق في العباية، ويجب إرفاق صورة توضّح العيب بوضوح.

2. اختلاف المقاسات عن ما هو مذكور في صفحة المنتج على الإنستقرام، مع ضرورة قياس القطعة باستخدام الإنش وإرفاق صورة توضّح الاختلاف.

3. وجود بقع في المنتج، مع إرفاق صورة واضحة للمشكلة.

إجراءات الطلب:

• يجب إشعارنا بالمشكلة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب.

• إرسال صورة توضّح الإشكالية عبر القنوات الرسمية للمتجر.

• بعد مراجعة الطلب من قبل فريق المتجر، يتم تحديد ما إذا كانت القطعة مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.

ملاحظات مهمة:

• أي تعديل لم يتم تدوينه في خانة الملاحظات عند الطلب، لا يمكن المطالبة به لاحقاً.

• بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير.

• الخيوط الزائدة لا تُعدّ عيبًا مصنعيًا، ويمكن قصّها بسهولة دون سحب الخيط.

• التعديلات التي يجريها العميل على القطعة تُلغي حق الاسترجاع أو الاستبدال.

الحالات غير المقبولة:

• مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب دون إشعار.

• عدم رضا العميل عن نوع القماش (جميع التفاصيل مذكورة بوضوح في وصف المنتج).

• التعديلات أو التغيير في المنتج من قبل العميل.